APP主动续费“黑洞”该堵住了

作者:陈广江

据4月25日新华社报导,本年1月1日起正式施行的电子商务法规则,电子商务运营者搭售商品或者效劳,应当以显著方式提请消费者留意,不得将搭售商品或者效劳作为默许同意的选项。然而记者调查发现,不少APP在用户购买效劳时,关于主动续费没有明确提示,有的乃至默许勾选。当用户想要撤销主动续费时困难重重,有的APP上乃至找不到任何撤销订购的提示。

现实中不少人有这种闹心的消费体验:为追一部剧,开通了某APP一个月的会员,成果下个月又被扣了钱,这时候才发现中了运营商主动续费的套路,想撤销却很不容易。类似扣费陷阱还有不少,比如“免费试用”其实不免费、“充值优惠”价值不小、“主动续费”是仅有选项等,满地都是“坑”,让人防不堪防。

电子商务法规则,运营者搭售商品或者效劳,应当以显著方式提请消费者留意。消费者权益保护法也规则,运营者在运营活动中使用格局条款的,应当以显著方式提请消费者留意与消费者有重大利害关系的内容。那么,电商法和消法之下,这些显着违法、饱受诟病的APP主动续费“黑洞”,为什么仍在“吞”金?潜规则何时打破?

手机APP运营商的小算盘打得足够精明。虽然在毫不知情或稀里糊涂的状况下被扣了钱,但因扣费方式隐蔽、触及金额小、维权本钱高级,大都消费者怕麻烦不肯较真。十块八块的费用对个人来说不算多,但众多用户被扣的费用加在一同适当可观,运营商挣的就是这个钱,俗称“薅羊毛”。早年,一些电信运营商也没少使过这种手段,屡试不爽,现在APP运营商又如法炮制。

人无信不立,业无信不兴。在信用时代加速到来、公民维权意识不断增强的今天,信用应成为商家的生命和魂灵,若APP运营商抱着幸运心思行不义之事、发不义之财,肆意违背市场交易最根本、最重要的诚信原则,将消费者合法权益弃之不论,必将支付沉重价值,用“自掘坟墓”一词描述也不为过。

手机APP在付费充值中玩套路、设陷阱,实践上是使用消费者的信息弱势位置和消极维权的心思,抵达误导、强制、欺诈消费的不合法意图。对此,工商、网信、消保等部门或单位,要承当起监管职责,疏通投诉渠道,下降维权本钱,便利和鼓励消费者积极维权,同时加大惩办力度,建立“黑名单”准则,真正让屡罚不改的APP运营商寸步难行。

手机APP扣费乱象由来已久,明里暗里的“黑洞”没少坑人。跟着大众法治意识和维权意识的不断提高,这些敛财小手段注定会以失败告终。这也提示我们,别一味忍气吞声,该较真时就要较真,拿起法令武器保卫本身权益才是正解。(陈广江)

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